04 enero 2011
Seguramente si os lo pregunto, todos me diréis que uuuuuuuuuuuuuu, a mi me pasa lo mismo, una cosa es contratar y otra muy diferente es reclamar o pedir información.
Mi caso de ahora: Contrato la compra de un iPhone en Movistar y al hacerlo informo que yo tengo un precioso e inútil Smartphone, Samsung Omnia, con conexión a internet que, de aquella manera, pero está funcionando con normalidad. Como tengo una tarjeta duplo que dejaré en el Samsung, una vez la quite de mi maravilloso y querido Qtek 9000, pregunto si con la conexión a internet que llevará el iPhone podré seguir trabajando con la duplo con la misma libertad que hasta ahora. La empleada de Movistar-Carrefour-San Juan me advierte que no será así pues se da de baja la tarifa plana a internet móvil y solo se queda para el uso del iPhone, pero si me conecto con la tarjeta duplo tendré que pagar como una conexión a internet con tarifa normal, es decir, tarifa “de la leche” de cara. Pues bien, dejo mi tarjeta duplo en el frigorífico mientras escampa el uso del iPhone y hasta ahora no me ha hecho falta usarla pues, la verdad, el iPhone ha superado todas mis expectativas sobre su uso. Va de Pura Madre y es de un uso excepcionalmente cómodo.
Pero el problema empieza cunado llega la primera factura de los líos que es como les llamo a las facturas de Movistar. Ahora estoy pagando dos conexiones a internet con un solo teléfono. ¿Y eso como se come? – Pues no lo sé pero será fácil de resolver, bastará con ponerme en contacto con Movistar y aclararlo para que te den de baja la línea doble a Internet. Bueno, pensaba yo, pero resulta que llevo dos días intentando ponerme en contacto con el 609 de modo estéril. A ese número, menos mal que es gratuito, responde una máquina con voz que tras un largo chequeo, me manda a la espera siempre que llamo. Dos días así y nada de nada, no consigo que me atienda alguien con alma para dar de baja mi línea de internet móvil, tanto que hoy he decidido esperar hasta que me agoten y lo he conseguido, ayer fueron 17 minutos de espera, hoy a los 35 minutos he colgado. (Dejo foto “notarial” del asunto).
¿Este país es como es o es que creen que somos todos tontos?. ¿Brecha digital? – Palabras solo palabras, así no llegaremos a mayores, ¿verdad? – Tratar así a los clientes solo merece una respuesta: Vamos a ello.
No sé si creérmelo pero Movistar me ha llamado y dice que me ha resuelto el problema. No sé, a lo mejor hay que tener un blog que habla con Dios o quizás solo sea que tienen constancia de quien les llama y les cuelga tras una larga espera. ¿Alguien habla con Dios y me lo explica o es que el asunto no tiene ninguna explicación?
ResponderEliminarEn España sigue siendo muy fácil contratar y casi imposible darte de baja.De todas maneras te has ido con la mas cara
ResponderEliminarLa vida es muy dura, Suso y a veces conviene comprar el mejor vino aunque a veces salga malo, como es el caso de movistar
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